Internet es una red global que te ofrece todo un mundo de posibilidades a la hora de vender tus productos y servicios, y como en este artículo hablo sobre ecommerce, nos centraremos en los productos físicos.
Si ya tienes una tienda física local y tus visitas descienden a la par que tus ventas, tengo que decirte que por un lado no es tu culpa pero por otro lado si.
No es tu culpa porque no quiere decir que tu atención al público o productos sean peores, sino que simplemente las personas hoy en día cuando buscan algo no se dan un paseo para ver diferentes establecimientos físicos.
Simplemente se dan «una vuelta» por Google para ver que es lo que encuentran, hacer sus comparativas de precios, y si encarta, sacar su tarjeta y realizar la compra.
Por otro lado, si es tu culpa porque esto de Internet y las tiendas online no es nada nuevo, y estoy seguro que si estás leyendo este artículo lo sabes en mayor o menor medida, solo que simplemente no has hecho nada o lo has dejado para otro momento (ese momento que nunca llega).
Puede que pensando en que sería un moda pasajera, que el descenso de tus ventas era solo algo periódico o que simplemente pensabas «eso es para otro tipo de negocios».
Y déjame decirte que no, que tu negocio local o tienda física se puede adaptar totalmente al sector online.
E incluso podría decirte eso de «¡Estás perdiendo mucho dinero por no estar ahí!» y estaría equivocado porque no estás perdiendo nada, pero si es cierto que puedes estar dejando de ganar mucho más de lo que ganas actualmente.
Bien, dicho esto puede que a pesar de tener un cierto conocimiento de esto, no sepas muy bien qué es un ecommerce y qué beneficios tiene para tu tienda local pero no te preocupes, para eso he creado este artículo.
Qué es un eCommerce
El e-commerce o comercio electrónico (o también conocido cómo comercio por Internet o comercio en linea), según la definición de Wikipedia hace referencia a:
«La compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como redes sociales y otras páginas web»
En resumidas cuentas, se trata de un comercio que gestiona los cobros de sus productos (ya sean físicos o digitales) a través de medios electrónicos a través de Internet.
Ventajas de montar una tienda online
Crear un ecommerce de tu tienda física cuenta con una serie de beneficios que es importante que tengas presentes:
Tu negocio abierto 24/7
Internet no cierra nunca, y por tanto, tu tienda física tampoco, por lo tanto, al contrario de tu establecimiento físico, tu eCommerce está abierto y disponible a los diferentes clientes potenciales durante las 24 horas del día y los 365 días del año (366 si estamos en año bisiesto).
¡Pero ojo!, que este abierto todo este tiempo no significa que tu tengas que renunciar a tu tiempo libre y de descanso.
Si una persona entra en tu tienda online y quiere comprar algo, simplemente tiene que añadirla al carrito, procesar el pago y listo, tú solo tendrás que encargarte de enviar el producto (en el caso de que la logística no lo tengas también automatizada).
Ya no tendrás un negocio local, sino nacional o internacional
Internet no tiene fronteras y por tanto, tu tienda online tampoco.
¿La única limitación que puedes tener? Posiblemente el idioma si tu tienda no es multi-idioma o simplemente no envías fuera de tus fronteras.
¿Y si algún cliente lejos de tu ubicación quiere comprar algún producto? No te preocupes, puede hacerlo sin necesidad de recorrer cientos de kilómetros para desplazarse a tu local.
Lo cual quiere decir que, ya no te tienes que preocupar de qué tan grande es tu ciudad, porque ahora ya no dependes de ese límite, el límite lo pones tú.
Pero como siempre digo dependerá en gran medida de tu logística para realizar envíos locales, nacionales o internacionales.
Por tanto, si puedes llegar a más personas quiere decir que no solo aumentarás tu alcance y obtendrás mayor clientes, sino que aquellos que te conocen y ya tienen una confianza depositada en ti y en tu negocio podrán comprar algo desde el sofá de su casa, bien por comodidad o por falta de tiempo.
Mejor gestión de los stocks
No todos los ecommerce que empiezan su negocio en Internet cuentan con una tienda física previamente (por no decir casi ninguno).
Y esto es una gran ventaja para ti ya que cuando montas un ecommerce necesitas disponer de un almacén o lugar donde almacenar tus productos y si tienes una tienda física, este problema ya lo tienes resuelto.
Además la rotación de stocks será mayor una vez comiences a vender por Internet, por lo que es una gran ventaja para tu tienda al no tener productos almacenados durante mucho tiempo.
Y algo en lo que posiblemente no hayas caído y que tiene un gran potenciales que te permite crear pruebas de productos.
¿Que quiero decir con esto?
Cómo ya sabrás tu tienda física tiene una limitación a la hora de mostrar tus productos en el escaparate, con una tienda online no ya que puedes tener un amplio catálogo de productos a la venta mayor que en tu establecimiento.
Esto por ejemplo te permite realizar pruebas con productos para ver cuales tienen mejores respuesta de venta en Internet y una vez hayas descubierto aquellos productos ganadores, comenzarás a ofrecerlos en tu tienda física.
Mayor flexibilidad a tus clientes
Y no solamente me refiero a los clientes nuevos. También a aquellos que te compran de forma habitual.
Imagina por ejemplo que un cliente quiere comprarte un producto específico del cual quedan pocas unidades. Ese cliente se encuentra en tu ciudad y te conoce. No quiere perder ese producto pero tampoco tiene tiempo de ir a tu establecimiento a por él.
Un ecommerce le permitiría realizar la compra online desde al lavantarse por la mañana y pasarse a por el cuando tuviese un hueco.
O imagina que tienes una tienda de productos electrónicos. Que alguien te compre y después tenga algún problema acerca de cómo utilizar ese producto sería un problema.
Tienes que buscar un hueco para ir a casa de ese cliente (en caso de ser un cliente local) y resolverte sus dudas. Pero… ¿y si la página de tu producto tiene un apartado de preguntas frecuentes con las dudas que suelen tener los clientes o incluso enlazados vídeos de YouTube donde muestras la solución a sus dudas o problemas?
Vender más
Consecuencia de todo lo explicado anteriormente, las ventas de tu negocio aumentarán. Tu negocio está en Internet, tu volumen de clientes potenciales es mayor y la comodidad de comprarte también lo es.
Si tus productos son buenos, te das a conocer y el trato con tus clientes es inmejorable (lo cual te permitirá contar con referidos), las visitas a tu tienda online aumentarán y por esa regla de 3, tus ventas también.
Reduce tus costes
Es cierto que el artículo que vendas por Internet tiene el mismo precio que el vendido de forma física, pero el beneficio puede ser mayor.
Y puede que estés pensando… «¡No, mentira! El beneficio es menor porque hay que pagar logística y comisión por la pasarela de pago».
Y ojo puede que en coste variable asociado al producto lleves razón pero… qué me dices de otros conceptos cómo:
- Personal a cargo de la tienda y/o dependientes.
- Alquiler del local
- Servicios básicos del local cómo agua, luz, etc.
¿Los has tenido en cuenta? Haz un pequeño cálculo y a ver si cambias de opinión.
Ofertas especiales
Como dueño de tienda física ya conoces la cantidad de promociones que se realizan cada año. Que si el Black Friday, Cibermonday, día de los enamorados, día del soltero, día de la amistad, día del padre, día de la madre… y así seguiría diciendo «día de…» hasta cansarme, pero no es el objetivo de este post.
Estos son días que las tiendas organizan con gran esmero debido al gran volumen de compras que generan. Pues imagínate si además puedes promocionarte de forma masiva en Internet.
Outlet
Ofrecer un apartado para aquellos productos a los que quieres «dar papeleta» y sacar rápido del stock, te permite desharcerte de esos productos a precios rebajados y poder mantener una buena rotación.
Y tengo que confesarte que, la página de outlet es una de las páginas más visitadas por los clientes cuando entran a un ecommerce.
Lo «Gratis», «Nuevo» o «Rebajado» es algo a lo que la gente vuelve loca y esto no es nada nuevo.
Llegados a este punto estarás pensando que todo esto es maravilloso y que por qué no sabías todo esto antes, pero déjame decirte algo.
Cómo todo lo bueno en la vida…
No todo son ventajas
No quiero desilusionarte con este título y de hecho por eso no he querido nombrarlo como «Desventajas de un ecommerce» o «Contras de montar una tienda online», sino que yo más bien lo llamaría cómo «Retos de un ecommerce».
Si no fuese por esto, ¿todo el mundo lo haría no? Por lo cual sería sencillo y perdería su encanto. Por tanto, aquí te muestro algunos retos a superar en tu futura tienda online:
Falta de confianza
Aunque el mundo de Internet y comercio electrónico ha avanzado mucho y las pasarelas de pago online son tan seguras cómo realizar el pago en un establecimiento físico, siempre habrán personas (normalmente de mayor edad) que sean más reaceas porque les produzca una mayor seguridad.
Por ello, algo muy importante contar siempre con un certificado SSL en tu web (que aparezca el https o el «candadito» en la url), el cual se encarga de encriptar la información transferida, además de colocar otros sellos que transmitan la confianza necesaria.
Productos que no puedes probarte o tocar
A todos nos gusta saber cómo te quedará puesta un prenda, saber que tacto tiene un determinado producto, si aparentemente sus materiales son buenos al tacto, etc.
Y eso en una tienda física es imposible de saber.
¿Posibles soluciones? Fichas de productos muy detalladas que incluyan imágenes, vídeos, descripciones detalladas… y si cuentas con testimonios que hablen del producto mejor que mejor.
Gestión de clientes online
Qué todo se realice por Internet, los pagos a través de una pasarela de pago y puedas tener una magnífica gestión de los envíos pero eso no quiere decir que puedas irte a la playa a disfrutar eternamente.
¿Por qué? Porque siempre estarán los típicos clientes de «he comprado esto y no me llega», o aquel que te pregunta mil dudas porque simplemente está buscando o no comprar algo o que en cierto modo justifiques su compra (algo que el ya quiere y resiste a hacer).
Por tanto te interesa como hemos dicho antes, tener una buena información en cada producto, testimonios que aumenten la prueba social y una buena atención al cliente a través de diferentes canales (pero sin tener que estar en todos para no volverte loco).
Devoluciones
Posiblemente el reto más complicado en la gestión del comercio electrónico.
Por que sí, aunque sea un porcentaje mínimo (dependiendo de tu producto), siempre habrá personas que querrán hacer una devolución porque el producto no sea cómo esperaba o simplemente no sea su talla (en caso de una tienda de ropa).
Por ello es muy recomendable tener bien visible y muy bien definida la política de devoluciones en la tienda online, ya que te evitarás muchos problemas con tus clientes.
Eso si, que no sea demasiado restrictiva. Se tolerante con las devoluciones ya que a largo plazo tendrás mucho que ganar.
Dificultades técnicas
Montar un ecommerce, requiere de ciertos conocimientos técnicos como ya habrás imaginado, y eso es algo que no todo el mundo tiene.
Tienes 2 opciones para solucionar esto:
- Invertir gran parte de tu tiempo y dinero en formación para aprenderlo por tu cuenta.
- Delegar esta parte aunque debas realizar una inversión, que seguramente será menor que la opción anterior.
Competencia de precios
En Internet la guerra de precios está más abierta que en locales físicos.
Es normal, la oferta de productos es mayor, y muchos de tus clientes potenciales se rigen únicamente por el precio más bajo.
¿La solución a esto? Ofrece mayor valor, servicios exclusivos, testimonios de clientes, etc.
Entrar en una guerra de precios bajos no te interesa ya que tus beneficios serán escasos y posiblemente no merezca la pena el esfuerzo.
Existen alternativas. Busca diferenciarte de la competencia. ¿Por qué tus clientes te compran a ti en lugar de la competencia? Piénsalo y trasládalo al mundo digital.
Los resultados no son inmediatos
Aunque el alcance potencial sea mucho mayor no obtendrás visitas a tu tienda online por el simple hecho de estar en Internet.
Cuando una tienda física abre sus puertas, se expone a los clientes que pasan por la calle delante del local. Algunos puede que sean clientes potenciales, otros puede que no. El volumen dependerá de la ubicación.
En cambio, en una tienda online, no aparecerás en primera página de Google por el simple hecho de tenerla online ni obtendrás visitas a tu web de personas que quieran comprar (ni que no quieran comprar tampoco).
Conseguir visibilidad en tu negocio online es más complicado de lo que la mayoría de personas creen.
Puedes tener una tienda estupenda y un producto inmejorable, pero si no trabajas el marketing de tu negocio, nadie llegará a verlo más allá de tus familiares y amigos a los que le contaste tu idea de abrir un ecommerce.
Al igual que en el apartado de Dificultades técnicas tendrás 2 opciones.
Una será aprender marketing digital y realizar inversiones en publicidad online para obtener una cierta visibilidad.
Esto puede ser poco óptimo ya que se requiere de un cierto conocimiento y experiencia para crear estrategias efectivas y poder rentabilidad tu inversión en publicidad.
Por otro lado, está el contratar los servicios de un experto en marketing digital el cual te ayude a definir la estrategia y decirte cómo puedes llevarla a cabo o simplemente dejarle esa parte a él y tu encargarte de la gestión de tus pedidos, atención al cliente, etc.
Cómo has podido ver crear una tienda online tiene grandes ventajas al igual que una serie de retos asociadas a ellas. Lo que está claro es que si aún no cuentas con una, no sé a qué estás esperando.
- Si tu competencia ya tiene eCommerce, vas tarde. Porque no puedes dejar que se lleven toda la parte del pastel. Además de que mientras más tiempo esperes más te costará ponerte a su altura en el mundo online.
- Si tu competencia aún no está, también vas tarde. Puedes posicionarte en tu sector o zona y crearte una buena reputación online. Todo el pastel para ti. Cuando ellos decidan subirse al tren, tu ya les llevarás mucha ventaja.
Por tanto, ¿a qué estas esperando? Si necesitas ayuda yo puedo echarte una mano, o dos, en función de lo que necesites, ponte en contacto conmigo para ello.
Por otro lado, si no necesitas ayuda pero si tienes alguna duda acerca de lo que has leído, déjame un comentario aquí abajo.
¡Espero que este post haya sido de gran ayuda para ti!
